【一日護理長】一旦互相理解＝成長

  前言：

  　　「來，今天我們有一日護理長唷！大家有事情，可以先找我們一日護理長！」晨會　時，護理長這樣跟大家介紹著…。

咦！一日護理長？是像知名超商的「小朋友可愛一日店長」嗎？

「一日護理長」是成大醫院護理部從110年起推出的行動方案，發想確實來自於一日店長。護理部吳倩宜督導長說，護理長的工作很忙，但單位中從事臨床工作的護理人員並不清楚護理長在做些什麼；因此，活動中由護理長親自「身教」去帶領護理師執行一日的工作內容與說明對單位規劃，其中也蘊含了共情的元素，讓護理師能夠從護理長的角度、立場去了解這個職務的趣味與辛苦。

此一被趣稱「揭開護理長神秘面紗」、「護理長跑跳人生大解密」的活動，首部曲在110年正式開演，解密者必須在單位內已有3年以上工作經驗，再從也算是「小當家」的兄弟姊妹們中，先找出15%來試試。

【一日護理長】一旦互相理解＝成長：(上)

Y「一開始聽聞阿長要找人體驗一日護理長時，以為阿長在鬧我們，….心想最好不要，因為護理長….，每天對內對外、對上對下都像打怪一樣。….只能慶幸我只是體驗一日護理長。」Y

Y「每天上班看護理長忙得像陀螺一樣團團轉，我曾經在心裡想過『白癡才當護理長、我死都不要當護理長』，但我今天收到阿長通知要當一日護理長時，覺得人生好難。」Y

Y「體驗一日阿長中...我不知道不小心脫口幾次『天啊』的驚嘆!!!」Y

　　雖然身處臨床第一線，但護理長（簡稱阿長）有許多行政工作，第一線同仁並不了解阿長平時到底在忙些什麼，心裡難免會有一些距離感。因此，7C病房白芸慧阿長表示，在帶領一日護理長時，她特別挑選有許多任務的「好」日子，讓實習阿長能夠好好了解護理長「充實又有趣」的一日生活，舉凡單位擺設規劃、無數個會議、突然來插花的異常事件、燒腦的排班、還要來去祭拜好兄弟們。

Y「在加護單位中，身為主護需照顧2位病人，若當天身當Leader則需掌握全部病人狀況，而單位護理長每日不但需了解這些病人家庭狀況，還要關懷50位護理人員的狀態，而這僅僅是工作內容的一小部分。」Y

Y「我是臨床第一線的護理人員照顧了病人，但護理長的角色一天需要面對的是上級主管—單位主管—同仁—病人—工友—對外事情的聯繫計畫、執行，….，一天的工作不僅是護理面照護的付出，而是廣泛到一件事情的始末，真是燃燒自己照亮別人。」Y

       護理長不是只有坐在辦公室打打電腦，舉凡開會時的聆聽、思考、提出建議與協調；還要處理四面八方各科部來的email，每一封email都代表了一項工作必須在要求時限內完成；而單位內發生異常事件，不只要去訪談相關人員以還原實際狀況、分析可能導致問題的原因，同時也要針對問題提出具體可行之改善或解決建議。

　　護理長的工作需要找出問題與解決辦法，需要協調與溝通，還需要有強大的抗壓性，其實跟臨床上照顧病人很類似，但面對的問題更多更廣，而這些都是實習護理長需要學習面對的挑戰。

　　產房田于廷阿長則從「點線面」的概念來思考。她說，較資深的護理同仁都很擅長處理當班突發事件的「點」狀事件；而透過「一日護理長」活動，希望可以延伸同仁在思考的「線」、擴大同仁在處理的「面」，增加處理事情的深度與廣度。譬如：品管指標，原本在單位可能負責當月數據收集的實習阿長，這時就要試著延伸並且調整角度，從月到年、甚至到歷年，看數據也看變化，提出策略也看改善成效，因著調整方向才能全力前進。